Términos y Condiciones de Uso

HuellaTag es operado por Jonathan Arturo Álvarez López, persona física con actividad empresarial bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), con domicilio en Ixtapaluca, Estado de México, México (en adelante, "HuellaTag", "nosotros" o "el proveedor"). Al crear una cuenta, comprar un dije o contratar la suscripción premium en huellatag.com, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

Contacto: soporte@huellatag.com

HuellaTag ofrece un dije físico con etiqueta NFC (sin batería) para mascotas, vinculado a una plataforma web (huellatag.com) que permite:

• Registrar el perfil de tu mascota asociado a un código único grabado en el dije
• Mostrar una ficha pública de la mascota cuando alguien escanea el dije con su celular
• Recibir y transmitir reportes de "mascota encontrada" de terceros, con notificación automática al dueño
• (Plan premium, opcional) Llevar una cartilla de salud digital de la mascota, exportable a PDF

El pago único del dije cubre la función básica de identificación y localización de forma indefinida. La cartilla de salud digital es una función adicional sujeta a suscripción premium recurrente, descrita en la sección 6.

Para vincular un dije necesitas crear una cuenta con tu correo electrónico y contraseña. Eres responsable de:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada
• Resguardar la confidencialidad de tu contraseña; cualquier actividad realizada desde tu cuenta se presume hecha por ti, salvo que notifiques a soporte@huellatag.com de un acceso no autorizado
• Ser mayor de edad (18 años) para crear una cuenta. HuellaTag no está dirigido a menores de edad

La creación de una mascota en el sistema únicamente puede hacerse escaneando un dije físico adquirido a través de HuellaTag y estando la persona con sesión iniciada en ese momento. No existe un mecanismo para dar de alta mascotas sin un dije físico correspondiente.

Los precios del dije y de la suscripción premium se muestran en huellatag.com antes de completar la compra, incluyendo impuestos y cualquier cargo adicional aplicable, conforme lo exige la ley. El pago se procesa a través de Mercado Pago; HuellaTag no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Emitimos el comprobante fiscal (CFDI) correspondiente a cada compra conforme a nuestras obligaciones fiscales como contribuyente RESICO. Es tu responsabilidad proporcionarnos los datos fiscales correctos para la facturación dentro de los plazos que exige la legislación fiscal vigente.

El dije físico cuenta con una garantía mínima de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega, conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta garantía cubre defectos de fabricación que impidan el funcionamiento normal del chip NFC.

Durante la vigencia de la garantía, si el dije presenta una falla de fabricación, tienes derecho, a tu elección, a la reposición del bien, la reparación sin costo, o la devolución del precio pagado, conforme lo permite la ley. Para hacer válida la garantía, contáctanos en soporte@huellatag.com indicando tu número de orden y una descripción del problema.

Esta garantía no cubre: daño físico causado por mal uso, exposición a condiciones que excedan las especificaciones normales del producto, ni la pérdida física del dije o de la mascota — HuellaTag es un sistema de identificación y facilitación de contacto, no un dispositivo de rastreo en tiempo real, ni una garantía de recuperación de la mascota.

El tiempo que dure cualquier reparación no cuenta dentro del plazo original de la garantía.

Si contratas el plan premium, autorizas expresamente a HuellaTag a realizar cobros recurrentes a través de Mercado Pago, con la periodicidad, monto y fecha que se te informen de forma clara antes de confirmar la contratación. Antes de cada renovación automática, te notificaremos con al menos 5 días naturales de anticipación por correo electrónico.

Puedes cancelar tu suscripción premium en cualquier momento, de manera inmediata, desde tu panel de usuario en huellatag.com, sin necesidad de justificar tu decisión ni de contactar a soporte para hacerlo efectivo. La cancelación detiene los cobros futuros; no genera devolución del periodo ya pagado, salvo que la ley disponga lo contrario. Al cancelar, tu cuenta y el dije conservan la funcionalidad básica gratuita (identificación y localización); únicamente se desactiva el acceso a la cartilla de salud digital.

HuellaTag es un sistema que facilita la identificación de tu mascota y el contacto con quien la encuentre; no garantiza que una mascota extraviada será recuperada, ni que un tercero que la encuentre utilizará el dije para reportarla. HuellaTag no es responsable por:

• La imposibilidad de contactar al dueño debido a datos de contacto desactualizados en su cuenta
• Fallas de conectividad a internet o del dispositivo del tercero que escanea el dije
• El comportamiento de terceros que reporten una mascota encontrada
• Interrupciones del servicio derivadas de fallas de nuestros proveedores de infraestructura (hosting, base de datos, procesamiento de pagos)

Nada en esta sección limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable te reconocen como consumidor, ni excluye la responsabilidad por dolo o mala fe de HuellaTag.

El nombre "HuellaTag", su logotipo, diseño de marca, y el contenido, código y diseño de la plataforma huellatag.com son propiedad de Jonathan Arturo Álvarez López o se usan bajo licencia. No está permitido reproducir, copiar o distribuir estos elementos sin autorización previa por escrito. El contenido que tú subas (fotos y datos de tu mascota) sigue siendo de tu propiedad; nos otorgas una licencia limitada para almacenarlo y mostrarlo únicamente con el fin de prestarte el servicio.

Te comprometes a no: (a) intentar clonar, duplicar o alterar el código de un dije NFC; (b) usar la plataforma para fines distintos a la identificación legítima de mascotas; (c) proporcionar información falsa al reportar una mascota como encontrada; (d) intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a cuentas ajenas. El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta.

Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta en cualquier momento desde tu panel o escribiendo a soporte@huellatag.com. HuellaTag podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, previa notificación cuando sea razonablemente posible. El tratamiento de tus datos personales tras la cancelación se rige por lo descrito en nuestro Aviso de Privacidad, incluyendo los periodos de bloqueo aplicables por obligaciones fiscales.

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en la plataforma antes de que entren en vigor.

Estos términos se rigen por la legislación mexicana, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil Federal y el Código de Comercio. Cualquier controversia derivada de la relación de consumo podrá presentarse ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sin perjuicio de tu derecho a acudir directamente ante los tribunales competentes.