Política de Compra, Envío y Devoluciones

Antes de que confirmes tu compra, te mostramos en huellatag.com: el precio total a pagar, incluyendo impuestos y cualquier cargo adicional; la fecha aproximada de entrega; el costo del envío; y las condiciones aplicables. Todo bien o servicio se ofrece de acuerdo con lo descrito en la página del producto al momento de tu compra.

Al completar tu compra recibirás una confirmación por correo electrónico con los datos de tu orden, y posteriormente tu comprobante fiscal (CFDI), independientemente de tus obligaciones fiscales. Conservamos un registro de tu transacción que te permite identificarla en cualquier momento, y que usamos para verificar tu identidad si presentas una reclamación o solicitas la garantía.

Entregamos el dije físico de acuerdo con la fecha estimada informada al momento de tu compra, ya sea por paquetería a domicilio en cualquier parte de la República Mexicana, o mediante entrega en persona cuando así se acuerde. Antes de la entrega, verificamos que el envío llegue al domicilio que registraste o que la persona que recibe el paquete pueda identificarse plenamente.

Si el dije no llega en el plazo ofrecido por causas imputables a HuellaTag, tienes derecho a exigir el cumplimiento de la entrega o, si esto no es posible, la reposición de los gastos que compruebes haber hecho, además de la compensación descrita en la sección 6 de este documento.

Tienes derecho a arrepentirte de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega física del dije. Este derecho existe independientemente de que el producto funcione correctamente — no es necesario que exista una falla o defecto para ejercerlo.

Cómo ejercerlo: envía un correo a soporte@huellatag.com indicando tu número de orden y tu intención de revocar la compra, o devuélvenos el producto de forma personal o por paquetería con acuse de recibo. La fecha que cuenta para verificar que estás dentro del plazo es la fecha en que enviaste tu aviso o hiciste entrega del producto para su envío, no la fecha en que nosotros lo recibamos.

Qué pasa después: te reintegramos el precio pagado por el dije. Conforme a la ley, los costos de flete y seguro de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto imputable a HuellaTag, en cuyo caso cubrimos nosotros ese costo (ver sección 5).

Importante: este derecho de revocación de 5 días aplica únicamente al dije físico. No aplica a la suscripción premium, ya que su activación es inmediata al momento del pago (la ley exceptúa de este derecho a los servicios cuya prestación inicia dentro de los 10 días hábiles siguientes a la orden de compra). Las reglas de cancelación de la suscripción premium están descritas en la sección 6 de nuestros Términos y Condiciones.

Independientemente del derecho de revocación de la sección anterior, el dije físico cuenta con una garantía mínima de 90 días naturales, contados a partir de la entrega, que cubre defectos de fabricación que impidan su funcionamiento normal (por ejemplo, que el chip NFC no responda al escaneo desde su primer uso, o deje de hacerlo por una falla no atribuible a mal uso).

Cómo hacerla válida: escríbenos a soporte@huellatag.com con tu número de orden y una descripción del problema. Si el defecto es atribuible a la fabricación del producto, puedes elegir entre:

• La reposición del dije sin costo adicional
• La reparación sin costo, cuando sea aplicable
• La devolución del precio pagado

Si en tu domicilio de entrega no contamos con un punto de servicio directo, HuellaTag cubre los gastos necesarios de envío para hacer efectiva la garantía. El tiempo que dure cualquier reparación no se cuenta dentro del plazo original de la garantía.

Adicionalmente, si el defecto es imputable a HuellaTag, tienes derecho a una bonificación no menor al 20% del precio pagado, además de la reposición, reparación o devolución, conforme al artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esto es independiente de cualquier indemnización adicional por daños y perjuicios que en su caso proceda.

Esta garantía no cubre: daño físico por mal uso o golpes, exposición a condiciones fuera de las especificaciones normales del producto (por ejemplo, temperaturas extremas no previstas para el material), ni la pérdida física del dije o de la mascota. HuellaTag es un sistema de identificación y facilitación de contacto, no un dispositivo de rastreo en tiempo real ni una garantía de recuperación de la mascota.

Si el dije que recibiste no corresponde al modelo, color o personalización que ordenaste por un error de HuellaTag, cubrimos el costo total del cambio, incluyendo los envíos de ida y vuelta. Contáctanos a soporte@huellatag.com con fotos del producto recibido y tu número de orden.

Si al momento de tu compra contratas también la suscripción premium, te lo informamos de forma clara y separada del pago único del dije, junto con el monto, la periodicidad y la fecha del cobro recurrente, antes de que confirmes tu compra. El detalle completo de cómo funciona el cobro recurrente y cómo cancelarlo está en la sección 6 de nuestros Términos y Condiciones.

Si tienes cualquier duda, reclamación o quieres ejercer alguno de los derechos descritos en este documento, contáctanos a soporte@huellatag.com, indicando tu nombre, número de orden y una descripción de tu solicitud. Te responderemos a la brevedad. Si consideras que tu reclamación no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Esta política se elabora conforme a los artículos 7, 7 Bis, 12, 42, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 74, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84 y 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor, texto vigente con última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 12 de diciembre de 2025.